【保价】李女士表示理赔过程中,获赔 5000元 顺丰 保价

    李女士表示理赔过程中,获赔 5000元 顺丰 保价

顺丰的保价费用高于同行一倍，但用户却未享受与之对等的保价服务。顺丰频频在投诉平台上被用户投诉其保价服务“名不符实”，被质疑其保价价格与实际赔付价格相差甚远，而快递员也事先未详细告知用户保价条例，存在消费误导现象。

在托寄贵重物品时，不少用户选择“保价服务”以求更全面的保障，而部分使用过顺丰速运（以下简称顺丰）保价服务的用户表示保价服务“水很深”，认为勾选保价服务全过程并没有得到快递员的详细告知与指导，导致托寄物品出现破损、遗失等问题后的理赔困难。

同时，《投资壹线》在聚投诉中整理发现，投诉顺丰保价服务理赔处理不当的用户主要因为运输过程中物品出现了破损，而顺丰在托寄物品破损后给予的理赔答复通常离用户保价金额相差甚远，用户李女士寄送价值三万港币的包，保价5000元并提供了价值证明，最后却获得顺丰给予的50元赔偿。

对于理赔与保价金额差距较大是否合理，北京曹圣明律师事务所律师曹圣明向《投资壹线》分析表示，要看合同如何标明，由于顺丰难以准确估定托寄物品价值金额，破损后按照破损比例进行赔付是合规的，但是如果用户与顺丰确定了价值并且顺丰同意承保，后期理赔应该按合同所写进行赔偿。

对此，《投资壹线》发送调研函至顺丰相关部门求证，截至发稿未获回复。

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